ARTIKEL 1. | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Food and Health Centre: de eenmanszaak van Irene Poll, gevestigd aan J.H. Diemerstraat 16, 9728 VM Groningen, KvK-nummer 95282157, btw-identificatienummer NL005143015B77.
2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van Food and Health Centre of hiermee een overeenkomst aangaat.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Food and Health Centre en de klant, ongeacht of dit schriftelijk, digitaal of mondeling is overeengekomen.
4. Consult: ieder online of fysiek gesprek, intake, traject, workshop, masterclass, training of ander begeleidingsmoment dat door Food and Health Centre wordt verzorgd, tenzij het specifiek een retreat betreft (want deze vallen onder aparte voorwaarden).
5. Diensten: alle door Food and Health Centre aangeboden werkzaamheden, waaronder consulten, programma’s, workshops, masterclasses, online trajecten, detoxprogramma’s en met uitzondering retreats waarvoor aparte voorwaarden gelden.
6. Digitale content: online modules, video’s, audio’s, documenten, werkboeken en programma’s waartoe de klant digitaal toegang krijgt.
7. Producten: voedingssupplementen, fysieke materialen of andere artikelen die via de praktijk of webshop worden verkocht.
8. Schriftelijk: per brief, e-mail of ieder ander digitaal bericht dat duurzaam kan worden opgeslagen.
   
   

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en alle diensten en producten van Food and Health Centre, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Retreats vallen onder de Aparte Algemene Voorwaarden Retreats.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Food and Health Centre deze schriftelijk heeft bevestigd.
4. Als een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijft de rest van de voorwaarden volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
   
   

ARTIKEL 3 – TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN

1. Ieder aanbod van Food and Health Centre is geheel vrijblijvend.
2. Overeenkomsten kunnen mondeling, schriftelijk of digitaal tot stand komen.
3. Boekt de klant online een dienst of product, dan komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant de bestelling afrondt.
4. Indien de klant handelt namens een ander, verklaart hij/zij bevoegd te zijn dit te doen en is de klant naast deze persoon hoofdelijk aansprakelijk.
   
   

ARTIKEL 4 – DIENSTEN EN CONSULTEN

1. Food and Health Centre voert haar diensten uit met zorg, aandacht en deskundigheid. Het blijft echter altijd een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie.
2. Orthomoleculaire therapie en voedingsadvies zijn een aanvullende vorm van begeleiding en vervangen nooit medisch advies van een arts of specialist.
3. De klant dient altijd zelf zorg te dragen voor medische controles, diagnosen en behandelingen wanneer deze nodig zijn.
4. Food and Health Centre mag derden inschakelen voor bepaalde werkzaamheden.
5. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie tijdens intake en consulten. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot onjuiste adviezen; Food and Health Centre kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
   
   

ARTIKEL 5 – ANNULEREN VAN CONSULTEN

1. Een consult kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.
2. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen, is Food and Health Centre gerechtigd de volledige consultprijs in rekening te brengen.
3. Bewijs van tijdige annulering ligt bij de klant.
4. Indien Food and Health Centre een consult moet verplaatsen door ziekte, overmacht of andere dringende redenen, wordt een nieuw moment ingepland. De klant heeft dan geen recht op schadevergoeding.
   
   

ARTIKEL 6 – ONLINE PROGRAMMA’S & DIGITALE CONTENT

1. Na aankoop van digitale content krijgt de klant 1 jaar toegang, tenzij anders vermeld.
2. Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd, mits de klant vooraf heeft ingestemd met directe levering (zoals wettelijk vereist).
3. Food and Health Centre mag updates doorvoeren of materialen aanpassen wanneer dit de kwaliteit of veiligheid ten goede komt.
4. De klant is verantwoordelijk voor het juist gebruiken van inloggegevens en mag deze niet delen met derden.
   
   

ARTIKEL 7 – GROEPSTRAJECTEN EN DETOXGROEPEN

1. Voor trajecten met een vaste startdatum geldt géén herroepingsrecht, omdat dit diensten zijn die op een specifiek moment worden uitgevoerd.
2. Bij online groepsprogramma’s met directe toegang geldt:
   • Wel herroepingsrecht vóór opening van het programma.
   • Niet wanneer de klant instemt met directe toegang tot digitale content.
3. Annuleren van deelname:
   • Tot 14 dagen vóór de startdatum: 100% restitutie.
   • Binnen 14 dagen voor de start: geen restitutie, tenzij anders overeengekomen.
4. Begeleiding vindt uitsluitend plaats binnen de in het programma genoemde periode.
   
   

ARTIKEL 8 – PRODUCTVERKOOP

1. Producten worden zorgvuldig geleverd. Vermelde levertijden zijn indicatief.
2. Het risico van verlies en beschadiging gaat over op de klant bij ontvangst.
3. Retourrecht voor consumenten (webshop):
   • 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
   • Geopende supplementen kunnen niet worden geretourneerd om hygiëneredenen.
4. Bij defecte producten is de klant gerechtigd tot vervanging of reparatie volgens de wettelijke garantie.
   
   

ARTIKEL 9 – PRIJZEN EN BETALING

1. Alle prijzen zijn inclusief btw.
2. Consulten worden vooraf of direct na afloop betaald, tenzij anders overeengekomen.
3. Voor trajecten, programma’s en online diensten wordt vooraf betaald.
4. Betalingstermijn voor facturen is 7 dagen.
5. Bij te late betaling:
   • treedt verzuim automatisch in;
   • wordt wettelijke rente in rekening gebracht;
   • komen incassokosten voor rekening van de klant.
     
     

ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID

1. Alle adviezen van Food and Health Centre zijn gebaseerd op persoonlijke expertise, orthomoleculaire principes en wetenschappelijke inzichten, maar vormen geen garantie op resultaat.
2. Food and Health Centre is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
   • misverstanden door digitale communicatie;
   • verkeerd gebruik van supplementen of instructies;
   • technische storingen buiten haar invloed.
3. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst, met een maximum van € 2.500, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan bij consumenten.
4. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts bij klachten of medische vragen.
   
   

ARTIKEL 11 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

1. Alle materialen, methodes, programma’s, documenten, video’s en content van Food and Health Centre zijn volledig eigendom van Food and Health Centre.
2. Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden of delen zonder schriftelijke toestemming.
3. Bij overtreding is de klant een direct opeisbare boete verschuldigd van:
   • € 2.500 per overtreding, plus
   • € 250 per dag dat de overtreding voortduurt,
     tenzij wettelijke consumentenrechten dit beperken.
     
     

ARTIKEL 12 – PRIVACY (AVG)

1. Food and Health Centre verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en de eigen privacyverklaring.
2. De privacyverklaring beschrijft:
   • welke gegevens worden verwerkt;
   • op welke grondslag;
   • met welk doel;
   • bewaartermijnen;
   • beveiligingsmaatregelen;
   • rechten van betrokkenen.
3. Persoonsgegevens worden nooit verkocht en alleen gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer wettelijke verplichtingen dit vereisen.
   
   

ARTIKEL 13 – HERROEPINGSRECHT

1. Voor diensten die op een vaste datum plaatsvinden (consulten, live masterclasses, retreats, groepstrajecten) geldt géén herroepingsrecht.
2. Voor digitale producten geldt het herroepingsrecht tot het moment van directe toegang, mits de klant niet heeft ingestemd met onmiddellijke levering.
3. Voor producten geldt een bedenktijd van 14 dagen (zie artikel 8).
4. Een volledig overzicht staat in de Herroepingsrecht-informatie op de website.
   
   

ARTIKEL 14 – OVERMACHT

In geval van ziekte van Irene Poll, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloed van Food and Health Centre, kan de uitvoering worden verplaatst zonder recht op schadevergoeding.

ARTIKEL 15 – KLACHTEN

1. Klachten worden bij voorkeur binnen redelijke tijd gemeld, zodat er samen naar een oplossing kan worden gezocht.
2. De consument kan gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr/
   
   

ARTIKEL 16 – SLOTBEPALINGEN

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen doen hun best om geschillen eerst onderling op te lossen voordat de rechter wordt ingeschakeld.
3. Food and Health Centre kan deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden gelden nooit voor reeds bestaande overeenkomsten.